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一、醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)注意什么

調(diào)解以當(dāng)事人自愿為基礎(chǔ);無(wú)論是調(diào)解的進(jìn)行、調(diào)解協(xié)議的達(dá)成還是調(diào)解協(xié)議的履行，都需要當(dāng)事人的自愿和合意。當(dāng)事人的自愿是調(diào)解能否進(jìn)行的基本條件。

調(diào)解沒(méi)有嚴(yán)格的固定程序;調(diào)解并沒(méi)有固定的規(guī)則，如果當(dāng)事人一方不愿意繼續(xù)調(diào)解，可以馬上終止，因而具有較大的靈活性。

調(diào)解書(shū)不具有強(qiáng)制執(zhí)行效力;調(diào)解書(shū)沒(méi)有法律上的強(qiáng)制執(zhí)行力，其所規(guī)定的當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)能否實(shí)現(xiàn)，主要依靠道義力量。

如果醫(yī)院與患者在第三人的調(diào)解下對(duì)賠償?shù)葐?wèn)題達(dá)成了一致意見(jiàn)，雙方當(dāng)事人是要簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)的，不過(guò)我們要注意，調(diào)解協(xié)議書(shū)并沒(méi)有法律上的強(qiáng)制執(zhí)行力，要是一方反悔，就只能打官司來(lái)解決。

二、醫(yī)療糾紛調(diào)解的原則要把握

首先，正確對(duì)待醫(yī)患雙方的訴求。醫(yī)患雙方申請(qǐng)后，調(diào)解員做好先期調(diào)查，掌握第一手資料，確定調(diào)解思路，樹(shù)立調(diào)解信心很重要。醫(yī)療糾紛的調(diào)解講同情，但同情代替不了原則;講理代替不了法律。怎樣把于情于理于法很好地融匯到糾紛的調(diào)解中，至關(guān)重要。“情、理、法”有機(jī)結(jié)合，合理兼顧，才能保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，確保醫(yī)院的正常的醫(yī)療秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)技能，有利于醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步發(fā)展。

其次，把握調(diào)解醫(yī)療糾紛的原則。本著事實(shí)求是的科學(xué)態(tài)度，遵循公開(kāi)、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，做到事實(shí)清楚，定性精確，責(zé)任明確，調(diào)處恰當(dāng)。

最后，注重協(xié)商是調(diào)解糾紛的重要環(huán)節(jié)。充分尊重醫(yī)患雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，進(jìn)行協(xié)商，是達(dá)成協(xié)議必經(jīng)的程序。調(diào)解中，待雙方情緒緩和，經(jīng)過(guò)有效溝通，采取多種形式或是進(jìn)行多輪協(xié)商，是調(diào)解工作常常出現(xiàn)的情形，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)“討價(jià)還價(jià)”。協(xié)商是一門(mén)藝術(shù)，能化解矛盾，融合心理，維護(hù)雙方的權(quán)益。

三、醫(yī)療糾紛調(diào)解方式

發(fā)生醫(yī)療糾紛雙方先進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調(diào)解不成功再用其他方式進(jìn)行調(diào)解。

醫(yī)患溝通：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員有尊重患方知情權(quán)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)就患者病情及診斷治療經(jīng)過(guò)做出專業(yè)性的說(shuō)明解釋，加強(qiáng)與患方的溝通，消除誤會(huì)、化解矛盾。

調(diào)解：醫(yī)患雙方通過(guò)溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達(dá)成一致和解意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)簽訂協(xié)議書(shū)，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。

第三方調(diào)解。醫(yī)療糾紛可以衛(wèi)生行政部門(mén)第三方來(lái)進(jìn)行行政調(diào)解。第三方處于居中地位，通過(guò)規(guī)范教育，說(shuō)服引導(dǎo)當(dāng)事人在平等自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議。