消費者協(xié)會怎么處理投訴？消費者協(xié)會有哪些處理投訴的程序？
2023-05-19 09:45:39 來源：律速網(wǎng)
消費者協(xié)會有哪些處理投訴的程序?消費者協(xié)會怎么處理投訴?
消費者協(xié)會處理投訴的程序如下：
(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直 到辦結(jié)為止。
(2)對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費。
向有關(guān)行政部門申訴
消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護(hù)消費者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗等部門。消費者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。行政部門接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實，對消費者和經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問題的協(xié)議;二是對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
申請仲裁
仲裁是指當(dāng)事人自愿將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。通過仲裁解決爭議的前提條件是，消費者和經(jīng)營者都必須同意采用此方式解決糾紛并達(dá)成仲裁協(xié)議。在我國直轄市、省會城市和部分設(shè)區(qū)的城市設(shè)有仲裁委員會。根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁實行一裁終局的制度，裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理，但當(dāng)事人有足夠理由不服裁決的，可在收到裁決書六個月內(nèi)向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。
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